En los móviles lumia es posible realizar un reseteo parcial (soft reset) para intentar solucionar algunos problemas.
- Mantén pulsados los botones de bajar volumen + encendido/apagado al mismo tiempo hasta que el teléfono vibra y se reinicia. No toques la pantalla durante el proceso, aunque se inicie la aplicación de soporte y/o aparezca la opción de «deslizar para apagar»
- Una vez reiniciado es posible que necesites volver a iniciar sesión en algunas aplicaciones online
Si el móvil sigue manteniendo el problema deberás hacer un restablecimiento completo a los valores de fábrica (hard reset), recuerda realizar una copia de seguridad de los datos que tengas en el teléfono, bien en tu ordenador o en tu tarjeta SD antes de continuar:
- Configuración -> Acerca de -> «Restablecer el teléfono»
Si no puedes acceder por cualquier motivo:
- Mantén presionados los botones de bajar volumen + encendido/apagado al mismo tiempo, hasta que notes una vibración. (igual que un soft reset)
- Cuando notes la vibración, suelta los botones e inmediatamente después mantén presionado el botón de Bajar volumen hasta que aparezca un gran signo de exclamación.
- Cuando aparezca el signo de exclamación, presiona los cuatro botones en este orden: subir volumen, bajar volumen, encendido/apagado, bajar volumen. Ahora el teléfono debería restablecerse y reiniciarse.